La certificazione secondo le norme di riferimento garantisce gli standard di qualità dei centri di contatto multicanale affinché possano venir garantite la trasparenza e la qualità del servizio, il monitoraggio e l’abbattimento dei costi, una maggiore capacità di adempiere ai requisiti di legge ed il conseguente miglioramento dell’immagine aziendale.
I requisiti essenziali richiesti sono: massima trasparenza, coerenza con le finalità e gli obiettivi del servizio, competenza del personale, tecnologie adatte a garantire un servizio adeguato, continuità del servizio.
Organismi di certificazione di prodotto accreditati
secondo la norma ISO/IEC 17065